Sebagai perusahaan asuransi, PT Asuransi Allianz Life Indonesia tak main-main dalam memprioritaskan pengalaman asuransi yang menyenangkan bagi konsumen. Totalitas dalam memberikan perlindungan dan layanan terbaik untuk nasabah ini dibuktikan dengan diraihnya Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) dalam dua kategori, yakni Call Center Life and Health Insurance dengan nilai 97,65 dan email center dengan nilai 93,223.
Untuk Moms dan Dads ketahui, penghargaan ini telah diperoleh AllianzCare selama tiga tahun berturut-turut. Dan, penghargaan untuk tahun 2023 ini diterima oleh Dian Ekawati, Head of Customer Relationship Management Allianz Life Indonesia.
Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) sendiri merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing berkolaborasi dengan Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), lembaga konsultan riset kepuasan dan loyalitas konsumen yang telah memantau kinerja contact center untuk berbagai industri di Indonesia. Hasil penilaian berdasarkan penelitian selama periode Januari hingga Desember 2022 terhadap kinerja contact center dengan melakukan audit pengalaman konsumen ke call center, email, twitter, dan chat.
Untuk mendukung kualitas layanan yang baik, diuraikan oleh Chief Operating Officer Allianz Life Indonesia Lasmintono, pihaknya senantiasa melakukan penyesuaian dan menyiapkan sumber daya manusia (SDM) yang mumpuni, serta transformasi digitalisasi, sehingga dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan.
Hingga saat ini, Allianz Indonesia memberikan layanan kepada nasabah melalui empat touch points, terdiri dari telepon, e-mail, walk-in services, dan media sosial. Demi mendukung updaya pengalaman berasuransi yang menyenangkan kepada nasabah, Allianz juga telah menerapkan survei 5 stars rating yang secara otomatis dikirimkan kepada nasabah setelah berinteraksi dengan layanan AllianzCare Contact Center dan Walk-In Services.
Bagi nasabah yang memberikan peringkat di bawah 3, Allianz akan menindaklanjuti kepada nasabah serta perbaikan yang dibutuhkan berdasarkan masukan yang disampaikan oleh nasabah. Rata-rata skor kepuasan nasabah pada periode Januari – Desember 2022 terhadap layanan Contact Center adalah 4.2 dan Walk-In Services adalah 4.5 dari 5, dimana 5 merupakan skala skor terbaik.
Di samping itu, perbaikan kualitas untuk AllianzCare Contact Center dan Walk-In Services juga dilakukan secara berkelanjutan, melalui serangkaian kegiatan training dan pengukuran kualitas yang dilakukan secara berkala. Penghargaan diberikan kepada staff berdasarkan hasil pengukuran kualitas untuk terus memotivasi staff dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah.
“Demi mewujudkan komitmen Allianz dalam memberikan layanan dan pengalaman terbaik bagi nasabah, masyarakat Indonesia serta mitra bisnis, Allianz fokus pada optimalisasi ekosistem digital untuk pembelian produk dan pengajuan transaksi Polis yang dapat memberikan kemudahan dan mempercepat layanan serta literasi finansial yang mendukung upaya peningkatan inklusi dan penetrasi asuransi di Indonesia,” ujar Lasmintono.
Melalui penghargaan ini, Lasmintono mengatakan bahwa Allianz Indonesia memastikan untuk terus memperkuat inovasi, adaptasi, dan kolaborasi seluruh tim demi meningkatkan kualitas layananan sebagai bagian dari misi perusahaan untuk melindungi lebih banyak masyarakat Indonesia.
Foto: Ist
