Tahukah Moms, berdasarkan data Perkembangan Usaha Mikro, Kecil, Menengah dan Besar di Indonesia pada periode 2014-2018, sebanyak 99,99 persen dari 64 juta unit usaha di Indonesia adalah Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Sekitar 60% dari jumlah UMKM tersebut, dikelola oleh perempuan. Tentunya kita turut berbangga hati ya Moms, sebab peran UMKM perempuan Indonesia sebagai roda penggerak ekonomi, sangat besar.

Hal tersebut juga tak luput dari perhatian Frisian Flag Indonesia (FFI). Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, Frisian Flag Indonesia (FFI) mengajak pelaku UMKM perempuan untuk terus meningkatkan produk dan layanannya kepada Pelanggan. Ajakan ini merupakan refleksi dari semangat 100 tahun FRISIAN FLAG® di Indonesia yang terus mengajak dan mendukung seluruh elemen masyarakat untuk senantiasa membangun diri menjadi bangsa yang tangguh. FFI yakin bangsa Indonesia dapat bangkit dari keterpurukan akibat pandemi dengan cara bekerja sama. Dengan semangat 100 tahun #MelajuKuatBersama, FRISIAN FLAG®  mendorong pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) perempuan untuk terus berkarya memberikan produk dan layanan terbaik yang menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama.

Andrew F. Saputro, Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia

Sebagai produsen produk-produk bergizi berbasis susu yang berkualitas dan terjangkau untuk memenuhi kebutuhan gizi masyarakat Indonesia, FFI senantiasa menempatkan pelayanan kepada pelanggan sebagai prioritas utama. “Misi kami adalah memberikan produk-produk susu bergizi berkualitas dan terjangkau yang dapat dinikmati oleh masyarakat Indonesia di setiap tahap kehidupannya. Kami mengembangkan produk-produk susu melalui berbagai inovasi dengan memperhatikan kebutuhan gizi dan selera masyarakat. Kami juga mengembangkan cara bagaimana dapat berinteraksi lebih baik dengan para pelanggan FRISIAN FLAG®,” sambut Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia Andrew F. Saputro. Sebagai merek yang telah memproduksi susu dan melayani kebutuhan gizi masyarakat Indonesia selama 100 tahun, FFI telah mengantongi berbagai pengalaman mendampingi pelanggan Indonesia dari generasi ke generasi.

Talkshow dengan Tema Menerapkan Customer Service Excellent dalam UMKM

Semangat FFI dalam melayani pelanggan di Indonesia disampaikan dalam diskusi bertajuk “FFI Hari Pelanggan Nasional 2022 #MelajuKuatBersamaUMKM” bersama komunitas Ibu Profesional yang tergabung dalam program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG®.

Diskusi membahas tentang bagaimana pelaku dapat bekerja sama dan memajukan UMKM Indonesia dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai hal yang utama. Sebuah studi (Qualtrics 2022 Global Consumer Trends) menyebutkan bahwa hampir semua konsumen di Indonesia (96 persen) tidak puas dengan layanan pelanggan yang mereka dapatkan pada tahun 2021 dan ketidakpuasan ini berpotensi merugikan usaha hingga US$59 miliar per tahun.

Chef Nanda Young dalam acara cooking demo FFI Hari Pelanggan #MelajuKuatBersamaUMKM

Founder Ibu Profesional, Septi Peni Wulandani sangat menyadari pentingnya pelaku UMKM untuk terus meningkatkan layanan kepada pelanggan, “Potensi UMKM sangat besar dan memiliki dampak yang sangat positif bagi pemberdayaan para Ibu yang memilih profesi Ibu Rumah Tangga. Kuncinya adalah bagaimana para Ibu meningkatkan pengetahuannya bagaimana mengelola usaha rumahan secara profesional dan melayani pelanggan dengan baik.”

Dalam kerja sama ini FFI menyediakan produk-produk berbasis susu yang digunakan sebagai campuran kreasi makanan dan topping minuman untuk keluarga.

Peserta Cooking Competition 

Menerapkan Customer Service Excellent dalam UMKM menjadi tema diskusi yang seru terlebih dengan dimotori oleh para pembicara yang sangat bersemangat dalam pengembangan UMKM dan layanan pelanggan. Ada dua heroes dari program Kedai Kreatif Susu Kental Manis FRISIAN FLAG® yaitu Nurin Silvia (founder Dapur MamaRins) dan Wedaraningtyas (founder @gibran_cakeandcookies), hadir pula pelaku UMKM perempuan yang tengah mengembangkan usahanya dan dikenal sebagai Customer Service Excellent Expert, yaitu Lidya Angelina Rinaldi.

Salah satu hasil masakan dan racikan kopi peserta cooking competition

Lidya Angelina Rinaldi mengatakan edukasi dan kepuasan pelanggan adalah dua dari beberapa modal penting keberhasilan usahanya mengembangkan produk vanila halal, “Untuk menjaga loyalitas pelanggan, kami fokus melakukan bonding dengan mereka antara lain melalui sharing resep favorit, melakukan kelas baking online, dan sebagainya, sehingga mereka tetap setia.”

“FFI sangat mengapresiasi loyalitas pelanggan. Kami ingin terus menghasilkan produk-produk berbasis susu yang bergizi berkualitas dengan harga terjangkau agar kami dapat melayani pelanggan lebih baik, mendorong keluarga Indonesia untuk mewujudkan generasi yang lebih sehat, sejahtera, dan selaras,” tutup Andrew.

Selain menggelar diskusi, untuk memeriahkan acara FFI Hari Pelanggan Nasional 2022 #MelajuKuatBersamaUMKM, digelar pula sesi demo memasak yang dipandu oleh Chef Nanda Young serta kompetisi memasak dengan peserta para awak media.

Foto: Efa, Ist

You may also like
Latest Posts from Majalahjustforkids.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *